2月13日下午，社區居民范師傅和張阿姨將一面印有“為民服務暖人心，排憂解難似親人”的錦旗送到社區工作人員手中，以表達對社區為其辦理失獨家庭特別扶助政策的感激之情。

范師傅和張阿姨均為80多歲的高齡老人，去年12月中旬，社區網格員在入戶走訪時，了解到老人的獨生子因病剛剛去世。為此，社區工作人員詳細為老人講解失獨家庭特別扶助政策的內容和申請流程。

在申請失獨家庭特別扶助政策時，老人發現自己因年代久遠，結婚證早已丟失，而補辦結婚證是申請特扶政策的關鍵環節之一。然而，由于結婚證丟失時間過長，且當時辦理結婚登記的檔案資料難以查找，補辦過程異常艱難，這讓老人一籌莫展。社區工作人員在了解情況后，主動承擔起幫助老人補辦結婚證的責任。他們多次與民政部門咨詢補辦流程和所需材料，并積極與老人原戶籍所在地的檔案管理部門溝通協調，又與老人所在單位溝通查找履歷檔案中相關資料。在補辦過程中，考慮到老人年事已高，行動不便，社區工作人員幫助老人辦理相關手續，復印材料。經過不懈努力，老人終于成功補辦了結婚證，在“春節”前順利完成了失獨家庭特別扶助政策的申請。

接過老人送來的錦旗，社區工作人員深感責任重大。社區書記王小榮表示：“為居民服務是我們社區的職責所在，看到老人能感受到社會的關愛，我們感到十分欣慰。今后，社區將繼續關注每一位特殊群體居民的生活狀況，用心用情做好服務，讓居民們切實感受到社區大家庭的溫暖。”

失獨家庭一直是社會關注的重點群體，東風路東社區始終秉持以人為本的理念，積極落實各項幫扶政策，為失獨家庭提供生活照料、心理慰藉等多方面的關懷與支持。這面錦旗不僅是對社區工作的認可，更是對社區今后工作的鞭策。（林巖）